Costi preventivi

I costi preventivi sono tutte le spese sostenute intese a ridurre al minimo il numero di difetti nei prodotti e servizi. Ad esempio, un'azienda potrebbe investire in programmi di formazione per gli operatori dei suoi macchinari di produzione, per assicurarsi che capiscano come produrre correttamente le parti. Oppure, un'azienda potrebbe impegnarsi in un'analisi statistica del controllo del processo per rilevare quando un processo sta iniziando a produrre beni che sono fuori specifica. Un altro esempio, un'azienda può stabilire standard per la qualità delle materie prime che acquista dai fornitori e gestisce un programma di certificazione per garantire che tali standard siano soddisfatti.

È molto meno costoso sostenere costi preventivi che vendere beni o servizi difettosi, poiché la correzione di questi ultimi elementi può comportare la sostituzione definitiva del prodotto e la perdita dell'avviamento del cliente. I costi preventivi sono considerati parte del costo della qualità.