Redditività del cliente

La redditività del cliente è una forma di analisi che assegna entrate e spese ai clienti, piuttosto che a prodotti o processi. Questa analisi può essere resa più accurata utilizzando la determinazione dei costi basata sulle attività per assegnare i costi di ordinazione, servizio clienti e distribuzione ai singoli clienti. In questo modo, un'azienda può distinguere tra i suoi clienti ad alto profitto e a basso profitto. Con queste informazioni, un'azienda può migliorare la propria redditività abbandonando i clienti non redditizi e concentrando i propri sforzi di vendita sui clienti più redditizi. L'analisi della redditività del cliente è particolarmente utile quando un'azienda non ha capacità in eccesso con cui servire i propri clienti e quindi può aumentare la capacità disponibile eliminando i clienti meno preziosi.