Definizione di overbooking

L'overbooking è la pratica di vendere più prenotazioni o merci di quante ne possano essere soddisfatte. L'intento è quello di compensare l'effetto negativo sui ricavi delle mancate presentazioni. Ad esempio, una compagnia aerea effettua un overbooking di un volo aspettandosi un certo numero di mancate presentazioni di passeggeri. Allo stesso modo, un ristorante supera le prenotazioni dei posti a sedere, poiché alcuni clienti non si presentano mai per i loro slot di prenotazione. Un esercizio di vendita al dettaglio può anche impegnarsi in overbooking se promuove un prodotto a un prezzo scontato e non mantiene un numero sufficiente di unità in magazzino per soddisfare la domanda, portando all'uso di rain check. Questo approccio massimizza il ritorno sull'investimento, ma deve essere utilizzato con cautela, poiché infastidisce anche i clienti, che potrebbero portare la loro attività altrove.

Alcune aziende riducono al minimo la necessità di overbooking addebitando penali di cancellazione o rendendo i pagamenti non rimborsabili, fornendo così un incentivo ai clienti a rispettare i propri impegni.

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