Fattori critici di successo
I fattori critici di successo (CSF) sono attività che devono essere svolte correttamente affinché un'azienda possa realizzare la sua missione. Questi sono tipicamente problemi operativi che i dipendenti gestiscono ogni giorno e sono gli elementi più importanti che assolutamente, positivamente devono essere eseguiti correttamente. Pertanto, i CSF hanno la priorità sopra ogni altra cosa nel business. Ad esempio, FedEx esiste per consegnare i pacchi ai clienti in tempo, quindi la consegna puntuale è chiaramente un CSF per questo. Allo stesso modo, un preside guida di qualsiasi compagnia aerea è arrivare in tempo, in modo che possa essere considerato un CSF. Oppure, il CSF di una società di servizi di siti Web è mantenere il tempo di attività per i siti Web dei suoi clienti il più vicino possibile al 100%. Quando le aziende riconoscono chiaramente i propri CSF, concentrano la maggior parte delle risorse aziendali su tali CSF. Esempi di altri CSF sono:
Mantenere sempre la corretta temperatura di refrigerazione nei rimorchi [per un distributore di pesce ai ristoranti]
Assicurati che tutti i giocatori siano adeguatamente riscaldati prima del tempo di gioco [per qualsiasi sport di squadra]
Espandere la forza vendita con personale esperto che è redditizio entro sei mesi [per qualsiasi azienda che vende direttamente ai clienti tramite una forza vendita]
Verificare la corretta miscela di formulazione prima della produzione [per un impianto di produzione di calcestruzzo]
Esiste un forte collegamento tra i QCS e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Un KPI è quasi sempre derivato da un CSF, poiché un CSF è così importante per la sopravvivenza di un'azienda. Pertanto, FedEx potrebbe misurare il numero di casi in cui i pacchetti sono stati in ritardo oggi come KPI, mentre una società di servizi di siti Web potrebbe misurare la quantità di tempi di inattività del sito Web oggi come KPI.
Il problema è che molte organizzazioni non sono chiare su cosa siano i loro CSF. In questi casi, la direzione assegna semplicemente la priorità alle risorse dell'organizzazione intorno a ciò che ritiene sia importante, piuttosto che a ciò che è veramente importante. In questo caso, può essere abbastanza difficile decidere la natura dei KPI aziendali. Il modo migliore per farlo è eseguire prima un esercizio di identificazione dei CSF, da cui possono essere derivati i KPI.
