Analisi della catena del valore

L'analisi della catena del valore esamina le fasi di elaborazione che un'azienda segue per fornire beni e servizi. L'intento è individuare quelle fasi di lavorazione in cui viene aggiunto valore al prodotto finale. Inoltre, la catena di attività viene rivista per vedere dove vengono sostenuti i costi. L'obiettivo finale dell'analisi è ottenere il massimo aumento di valore possibile per i clienti sostenendo il costo più basso possibile. Le fasi di elaborazione di base coinvolte nell'analisi della catena del valore sono:

  1. Logistica in entrata, che implica l'approvvigionamento delle materie prime e della merce corrette e il loro trasferimento all'azienda nel modo più conveniente.

  2. Operazioni, che trasformano le materie prime in prodotti finiti. Oppure, se l'azienda è un rivenditore, le operazioni possono riferirsi al posizionamento della merce acquistata all'interno dei propri punti vendita.

  3. Logistica in uscita, che prevede il trasporto di merci vendute ai clienti nel modo più conveniente.

Sebbene posizionata al di fuori di questo flusso di processo, la funzione marketing può essere utilizzata per aumentare il livello di valore percepito dai clienti quando acquistano beni o servizi dall'azienda. Inoltre, la funzione di assistenza sul campo può essere impiegata in modo simile. Pertanto, entrambe le funzioni possono essere considerate parte della catena del valore.

Tutte le altre parti di un'azienda, come contabilità, amministrazione, risorse umane e tecnologia dell'informazione, sono generalmente considerate centri di costo, dove l'attenzione è esclusivamente sulla riduzione dei costi. Tuttavia, è possibile aggiungere valore in alcune di queste aree. Ad esempio, l'assunzione di tipi di personalità specifici può migliorare l'esperienza del cliente in un'operazione di vendita al dettaglio. Inoltre, la tecnologia dell'informazione può essere utilizzata per sviluppare applicazioni uniche che danno a un'azienda un vantaggio competitivo.

Una volta che la direzione capisce dove vengono generati valore e costi nell'organizzazione, può concentrare la sua attenzione su queste aree.

Un risultato comune dell'analisi della catena del valore è che alcune operazioni vengono esternalizzate, sulla base del fatto che forniscono poco valore aggiuntivo ai clienti e tuttavia comportano un costo significativo per l'azienda.

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