Struttura organizzativa decentralizzata

Una struttura organizzativa decentralizzata è quella in cui l'alta dirigenza ha spostato l'autorità per alcuni tipi di processo decisionale a livelli inferiori dell'organizzazione. Questo di solito significa che il manager di un centro di costo, di profitto o di investimento ha l'autorità di prendere decisioni che incidono sulla sua area di responsabilità. Alcune decisioni possono essere trasferite ai singoli dipendenti, sebbene tali decisioni siano in genere limitate alle spese relative al servizio clienti (come decidere unilateralmente di dare a un cliente la spedizione gratuita). Una struttura organizzativa decentralizzata funziona bene nelle seguenti situazioni:

• Dove è necessario un forte livello di servizio clienti personalizzato, di solito nel punto di contatto con i clienti
• Dove ci sono molti punti vendita, in modo che il senior management non possa ragionevolmente monitorare o prendere decisioni per tutti i luoghi
• Dove c'è una notevole concorrenza, quindi è necessario prendere una miriade di decisioni per rispondere alle azioni dei concorrenti
• Dove le innovazioni cambiano costantemente il modello di business, in modo che non sia possibile alcun controllo centralizzato

Esempio di struttura organizzativa decentralizzata

ABC International ha appena aperto il suo centesimo negozio. I gestori dei negozi si sono lamentati che vorrebbero offrire prodotti diversi per soddisfare i gusti locali, ma che il gruppo di acquisto centralizzato non li sta aiutando. Il presidente interviene e dà ai gestori dei negozi locali l'autorità di approvvigionare il 10% delle merci immagazzinate nei loro negozi, mentre tutti gli altri acquisti continuano ad essere centralizzati. Questa decisione migliora il morale dei gestori dei negozi e migliora le vendite ei margini di profitto in quei negozi che abbracciano il cambiamento.

Vantaggi della struttura organizzativa decentralizzata

L'obiettivo principale di questa struttura è spingere il processo decisionale all'interno dell'organizzazione, che presenta i seguenti vantaggi:

• Decisioni . I dipendenti locali hanno la migliore base di conoscenza da cui prendere decisioni, quindi questo dovrebbe migliorare le decisioni a livello tattico in tutta l'azienda. Rimuove anche molte piccole decisioni dal senior management, che quindi ha più tempo per sviluppare la direzione strategica.
• Velocità . Poiché ci sono meno livelli di burocrazia in una struttura decentralizzata, l'azienda è in grado di prendere decisioni più rapidamente, il che è utile in un ambiente altamente competitivo.
• Fatturato . I dipendenti a cui viene data più autorità tendono a rimanere in un'azienda più a lungo, quindi il turnover dei dipendenti diminuisce.
• Formazione . Dare una certa autorità ai manager locali è un modo eccellente per osservare la loro capacità decisionale, che può essere utilizzata per determinare l'avanzamento a posizioni più alte.
• Ampia gamma di controllo . C'è meno bisogno di quadri intermedi, poiché molti dipendenti possono riferire a meno dirigenti. Ciò riduce i costi generali.

Svantaggi della struttura organizzativa decentralizzata

Nonostante i vantaggi della struttura organizzativa decentralizzata, può anche avere un impatto negativo sui processi e sul flusso di informazioni all'interno di un'azienda, con i seguenti risultati:

• Punto di vista locale. Un manager locale prende le decisioni in base al suo punto di vista locale sulle operazioni dell'azienda. Ciò potrebbe non portare a decisioni favorevoli all'azienda nel suo complesso. Ad esempio, un manager locale potrebbe versare più fondi in un negozio in difficoltà, mentre un senior manager potrebbe scegliere di ridurre le perdite e chiudere il negozio.
• Differenze procedurali . Tende ad esserci un gran numero di piccole differenze procedurali tra le aree di autorità, poiché ogni manager locale modifica i sistemi per soddisfare le proprie esigenze. Ciò può causare problemi di controllo.
• Silos . Tendono ad essere silos più funzionali del processo decisionale a livello locale. Richiede un grande sforzo da parte dell'alta direzione per incoraggiare la condivisione delle informazioni al di fuori del livello locale.

Revisione della struttura organizzativa decentralizzata

Questo approccio gestionale è generalmente consigliato, perché tende a promuovere un processo decisionale più informato e rapido. Tuttavia, possono esserci problemi nel determinare dove finisce l'autorità del senior management e dove inizia i manager locali, quindi dovrebbero esserci regole chiare in merito a chi prende le decisioni.

Può essere difficile per un piccolo imprenditore passare a questo tipo di struttura, poiché la persona probabilmente ha iniziato l'attività come unica persona responsabile e ora deve imparare come spostare il processo decisionale su altri.