Costi per guasti esterni

I costi per guasti esterni sono quei costi sostenuti a causa di guasti del prodotto dopo che sono stati venduti ai clienti. Questi costi includono:

• Spese legali relative a cause legali dei clienti

• Perdita di vendite future da clienti insoddisfatti

• Richiami di prodotti

• Costi di restituzione del prodotto

• Costi di garanzia

I costi dei guasti esterni sono classificati come costi di qualità.